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来源:郑州喜萨   时间:2012-05-27   点击:19140次

郑州喜萨客户服务:

 

一,联系方式和工作时间。

 

我们为您提供每周7天无休销售和售后技术支持服务,您如任何问题可随时联系我们。

服务电话:13203710506

投诉电话:15515731983

工作时间:早上07:30 - 晚上22:00(周一到周日无休)

微信:13203710506或扫描:

 

爱咖啡微信

 

QQ:860583587

E-mail:iamcqc@126.com

 

二,配送和安装。

 

2.1,郑州市内配送和安装由配送员统一上门配送和安装。

2.2,外地客户根据距离和物体重量选择配送方式,快递或物流运输,咖啡机安装由郑州喜萨提供语音或视频指导。

 

三,投诉处理。

 

3.1,如果我们有没有做好的地方,您可通过电话、微信、或邮件进行反馈,专职投诉处理员负责处理相关事宜,接收信息后,必须以最好的服务态度听取客户的投诉,同时做好《客户信息登记表》,主要内容:姓名、区域、联系方式、事由、详细地址等。

3.2,投诉处理员首先在第一时间给予沟通解决,在不能解决前提下,在2小时之内给予回复,然后上报总经理沟通解决。

3.3,对于销售相关事宜,客服部经理根据反馈的信息,结合市场情况,必须在1小时内作出解决方案,并告知投诉处理员安排处理。

3.4,复杂情况需要请示上级处理时,投诉处理员收到指示后,必须在2小时之内给客户明确答复。

 

四,服务人员工作职责要求。

 

4.1,服务人员收到部门信息,必须第一时间与客户沟通,了解相关问题,平息客户的情绪,确定到达时间。

4.2,服务人员走访市场,代理商或业务人员反馈市场信息,必须沟通、了解相关情况,并及时将信息反馈部门,由部门统一安排调查处理,不能隐瞒、越级上报或拖拉处理。

 

五、客服部相关服务要求标准。

 

为了保证服务的及时性,基本保证每月服务周期一次,特殊情况与代理商协调、沟通。服务人员都是上门处理,只限定一级代理商,特殊情况,由一级代理商传真或电话申请。